Chez Atelier Tanuki, chaque commande est préparée avec soin et expédiée directement depuis nos partenaires de production. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos articles.

Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande. Ils dépendent de la destination, du poids et du format des articles choisis. Le montant exact est indiqué avant la validation de votre achat afin de garantir une transparence totale.

Délais de livraison

Chaque article est fabriqué à la demande, ce qui nécessite un délai de préparation de deux à cinq jours ouvrables avant expédition. Certains produits peuvent provenir de partenaires différents et, dans ce cas, votre commande pourra être livrée en plusieurs colis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison, de la période de l’année, d’un pic d’activité ou de circonstances exceptionnelles telles que des grèves ou des retards de transport. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

Suivi des colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Vérification des colis

Inspecter le colis à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état de votre colis au moment de la livraison. Si l’emballage extérieur présente des dommages visibles, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur avant de signer la réception.

Vérifier le contenu

Une fois le colis ouvert, assurez-vous que tous les articles reçus correspondent bien à votre commande et qu’ils sont en parfait état. Si vous constatez des articles manquants ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.

Photographier les dommages

En cas de produit endommagé, il est important de prendre immédiatement des photographies claires du colis et des articles concernés. Ces preuves visuelles facilitent le traitement de votre demande et l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur ou de notre service client.

Signaler immédiatement les problèmes

Si vous constatez un défaut, une erreur de produit ou un dommage lié au transport, contactez-nous sans délai à l’adresse suivante : hello@atelier-tanuki.fr 

Plus votre signalement est rapide, plus nous pourrons agir efficacement pour vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de votre commande. Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, une nouvelle expédition pourra être organisée mais les frais de réexpédition resteront à votre charge.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou fortement endommagé durant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Une enquête sera ouverte avec le transporteur et, si le problème est confirmé, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la réception de votre commande, notre équipe reste à votre disposition par email à l’adresse suivante : hello@atelier-tanuki.fr